Envios y Devoluciones

POLÍTICAS DE ENVÍO

MONNO SHOES cubrirá los gastos de transporte y envío en las compras con valor superior a $899.00 (ochocientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.), salvo que se señale explícitamente lo contrario. El envió gratis es aplicable únicamente para entregas en el interior de la República Mexicana siempre y cuando las compras asciendan al monto que MONNO SHOES establezca.

 

En caso de que el costo del envió no esté incluido, se le informara al usuario mediante el desglose del precio, previo a finalizar y aceptar su compra, por lo que el cliente deberá absorber los gastos de envió con un valor de $80.00 (ochenta pesos 00/100 M.N.). Este monto cubrirá entregas a toda la República Mexicana con un servicio EcoExpress de Redpack con entrega de 1 a 7 días hábiles después de haber confirmado el pago. La fecha aproximada de entrega se otorgará al momento de confirmar el pedido.

 

La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el Usuario en el Portal de la Cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el Usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el Pedido.

 

Las entregas que impliquen más de un producto, pueden efectuarse por partes, dentro del plazo señalado al momento de la confirmación del pedido. El plazo empezará a correr una vez que sea aprobado el pago; el usuario podrá revisar el estatus de entrega de su producto en el portal de RedPack (www.redpack.com.mx) y se le enviara un correo electrónico con la confirmación de la empresa con la cual se realizó el envió y el número de guía para poder rastrear el pedido directamente en el portal del proveedor.

 

MONNO SHOES no se hace responsable en caso que el Producto no sea entregado en el plazo fijado, y no se generará ningún tipo de interés por la posible demora en la entrega. El cliente podrá enviar un correo a contacto@monnoshoes.com solicitando el estatus y/o motivo del retraso, para lo cual se le notificará el estado del envió del producto.

 

DEVOLUCIONES:

El usuario al momento de recibir el producto, en el domicilio señalado, contará con un lapso de 15 días naturales para contactar a nuestro centro de atención a clientes por medio de correo electrónico: contacto@monnoshoes.com notificando los desperfectos que identifico en la mercancía junto con el número de orden de compra, estos días comenzarán a contar a partir de recibido el producto.

 

Posteriormente nuestro centro de atención a clientes se pondrá en contacto por este mismo medio notificando las diferentes alternativas que podemos ofrecer al cliente que pueden ser:

1.- Realizar el cambio físico de la mercancía.

2.- Monno Credit por el 100% del valor del producto.

3.- Devolución de la totalidad del valor de la mercancía.

 

Debido a la demanda de los productos no podemos garantizar la existencia del mismo ítem para realizar cambios, en caso de que el producto se encuentre agotado, se le notificará al cliente que no será posible realizar el cambio físico ofreciendo como alternativa Monno Credit o devolución.

 

En caso de solicitar Monno Credit, cambio de mercancía o devolución por defecto en el producto, la empresa se hará responsable de pagar en su totalidad los gastos de recolección en el domicilio señalado y el remplazo de los mismos, otorgando al cliente un número de guía junto con las instrucciones que debe seguir para solicitar la recolección de la mercancía.

 

Para poder realizar cualquier cambio o devolución el cliente deberá devolver el producto en sus condiciones originales, con su empaquetado, número de autorización de devolución (o guía) y factura de compra.

 

La mercancía devuelta se analizará por nuestros técnicos y en caso de procedencia, MONNO SHOES proporcionará el cambio físico del mismo producto sin costo alguno para el cliente, enviando a la brevedad posible la mercancía al mismo domicilio otorgado durante la compra.

Si el cliente solicitó la devolución de su dinero, esta se realizará por el mismo medio por el cual se efectuó el pago, dentro de un plazo de 15 días naturales siguientes a la autorización de la devolución. El periodo que tarde en verse reflejado en la cuenta bancaria del cliente dependerá del servicio del banco por el cual se realizó la compra.

 

Si la devolución se hizo por medio de Monno Credit, el cliente podrá utilizar el saldo a favor en el momento en el cual se apruebe la devolución, este monto no tiene vigencia.

 

El plazo de los remplazos se realizara en un tiempo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes de la empresa como son entrega por parte de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas del mismo.

Los modelos en descuento no aplican para devoluciones o cambios.

 

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SE HARÁN DEVOLUCIONES DE LOS CARGOS DE MENSAJERÍA E IMPUESTOS.

En mercancia rebajada no aplican cambios o devoluciones.

CAMBIOS DE TALLA:

En caso de que la talla del producto no sea la deseada, el Cliente debe contactar al Centro de Atención a Clientes en un lapso de 15 días naturales posteriores al día en que recibió el producto, a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@monnoshoes.com solicitando el cambio físico de talla junto con el número de orden de compra.

 

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto y el cliente deberá absorber los costos de paquetería para la recolección del producto y envío.

Una vez confirmada la disponibilidad, el cliente recibirá un correo donde se le notificará su nuevo pedido junto con las instrucciones que deberá seguir para realizar el remplazo de talla. En este mismo correo la empresa ofrecerá los servicios de recolección con la paquetería que la empresa tiene convenio el cual tiene un costo $80.00 (ochenta pesos 00/100 M.N.), este monto cubrirá la recolección del paquete en cualquier parte de la República Mexicana y la entrega del mismo en nuestro centro de distribución con un servicio estándar de entrega de 1 a 7 días hábiles. De igual forma, el cliente podrá hacer la devolución física por su cuenta con la paquetería de su preferencia al siguiente domicilio:

Calle Río Santiago No. 1239

Colonia: Atlas

Guadalajara, Jalisco. México.

CP: 44870

 

El cliente deberá devolver el producto en sus condiciones originales, con su empaquetado, número de autorización de cambio (o guía) y factura de compra.

 

La mercancía devuelta se analizará por nuestros técnicos y en caso de procedencia MONNO SHOES proporcionará el cambio de talla del mismo producto enviando a la brevedad posible la mercancía al mismo domicilio otorgado durante la compra.

 

El plazo de los remplazos se realizara en un tiempo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes de MONNO SHOES como son entrega por parte de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas del mismo.

En mercancia rebajada no aplican cambios o devoluciones.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN:

En caso de que el producto no era lo que el cliente esperaba o deseaba, puede contactar al Centro de Atención a Clientes en un lapso menor a 15 días naturales posteriores a la fecha en que reciba el producto, a la siguiente dirección de coreo electrónico: contacto@monnoshoes.com solicitando la devolución de su dinero, notificando por este mismo medio los motivos por las cuales desea realizar la devolución junto con el número de orden de compra.

 

Posteriormente el cliente recibirá un correo donde se le notificará que ha sido autorizada la devolución ya sea por el mismo medio por el cual se efectuó el pago o por Monno Credit.

La empresa le otorgara las instrucciones que debe seguir para realizar la devolución junto con el número de guía que deberá imprimir y pegar en el mismo empaque original donde recibió el producto (caja). El usuario deberá contactar a la paquetería señalada en el correo para la recolección del mismo.

 

El cliente deberá devolver el Producto en sus condiciones originales, con su empaquetado, número de autorización de devolución (o guía) y factura de compra. La mercancía devuelta se analizará por nuestros técnicos y en caso de procedencia la empresa realizará la devolución por el mismo medio por el cual se efectuó el pago, el periodo que tarde en verse reflejado en la cuenta bancaria del cliente dependerá del servicio del banco por el cual se realizó la compra.

Si la devolución se hizo por medio de Monno Credit el cliente podrá utilizar el saldo a favor en el momento en el cual se apruebe la devolución, este monto no tiene vigencia.

En mercancia rebajada no aplican cambios o devoluciones.

TÉRMINOS GENERALES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cualquier devolución o cambio del producto procederá cuando el producto no exceda más de 15 días naturales desde la entrega del producto. Una vez transcurrido dicho plazo, toda adquisición de mercancía realizada por este medio será considerada como definitiva.

 

El cliente tiene derecho a solicitar un solo cambio o devolución de la mercancía por compra. En caso de que el cliente solicite nuevamente un cambio o devolución la empresa no se hará responsable de los costos de paquetería.

En mercancia rebajada no aplican cambios o devoluciones.

Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones de los cargos de mensajería e impuestos.

Guia de tallas
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