Envios y Devoluciones

POLÍTICAS DE ENVÍO

MONNO SHOES cubrirá los gastos de transporte y envío en las compras con valor superior a $1499.00 (mil cuatro cientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.), salvo que se señale explícitamente lo contrario. El envió gratis es aplicable únicamente para entregas en el interior de la República Mexicana siempre y cuando las compras asciendan al monto que MONNO SHOES establezca al momento de realizar la compra. Esto esta sujeto a cambios sin previo aviso.

 

En caso de que el costo del envió no esté incluido, se le informara al usuario mediante el desglose del precio, previo a finalizar y aceptar su compra, por lo que el cliente deberá absorber los gastos de envió con un valor de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100 M.N.). Este monto cubrirá entregas a toda la República Mexicana con un servicio EcoExpress de Redpack con entrega de 1 a 10 días hábiles después de haber confirmado el pago. La fecha aproximada de entrega se otorgará al momento de confirmar el pedido por medio de rastreo del paquete en el portal proveedor con el cual se realice el servicio de entrega.  

 

La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el Usuario en el Portal de la Cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el Usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el Pedido, en caso de proporcionar datos erróneos en el domicilio, la empresa no se hará responsable de la paquetería perdida o de demoras en la entrega generadas por la discrepancia del domicilio otorgado por el cliente.

 

Las entregas que impliquen más de un producto, pueden efectuarse por partes, dentro del plazo señalado al momento de la confirmación del pedido. El plazo de entrega de la mercancía empezará a correr una vez que sea aprobado el pago y a partir del día hábil siguiente a esta aprobación se realizara el envío; el usuario podrá revisar el estatus de entrega de su producto en el portal de RedPack o la paquetería que se haya elegido después de  24hrs de ser notificado al cliente que su mercancía ha sido enviada  por medio de correo electrónico donde encontrara el número de rastreo mismo que podrá ingresar en el portal del proveedor para dar seguimiento www.redpack.com.mx . El rastreo de la paquetería depende completamente del servicio/ proveedor que se haya solicitado al momento de realizar la compra. 

 

MONNO SHOES no se hace responsable en caso que el Producto no sea entregado en el plazo fijado, y no se generará ningún tipo de interés por la posible demora en la entrega. De igual manera no se podrá realizar devolución de producto por cuestiones ajenas a MONNO (servicio de paquetería). El cliente podrá enviar un correo a ayuda@monnoshoes.com solicitando el estatus y/o motivo del retraso, para lo cual se le notificará y se le brindara apoyo para saber el estado del envió del producto y en caso de ser necesario proporcionar apoyo para que la entrega se realice a la brevedad posible .

 

 

DEVOLUCIONES:

El usuario al momento de recibir el producto, en el domicilio señalado, contará con un lapso de 15 días naturales para contactar a nuestro centro de atención a clientes por medio de correo electrónico: ayuda@monnoshoes.com notificando los desperfectos que identifico en la mercancía junto con el número de orden de compra, estos días comenzarán a contar a partir de recibido el producto.

 

Posteriormente nuestro centro de atención a clientes se pondrá en contacto por este mismo medio notificando las diferentes alternativas que podemos ofrecer al cliente que pueden ser:

1.- Realizar el cambio físico de la mercancía.

2.- Monno Credit por el 100% del valor del producto.

3.- Devolución de la totalidad del valor de la mercancía.

 

Debido a la demanda de los productos no podemos garantizar la existencia del mismo ítem para realizar cambios, en caso de que el producto se encuentre agotado, se le notificará al cliente que no será posible realizar el cambio físico del mismo producto ofreciendo como alternativa realizar el cambio por otro modelo disponible,  Monno Credit o devolución.

 

En caso de solicitar Monno Credit, cambio de mercancía o devolución por defecto en el producto, la empresa se hará responsable de pagar en su totalidad los gastos de recolección en el domicilio señalado y el remplazo de los mismos, otorgando al cliente un número de guía junto con las instrucciones que debe seguir para solicitar la recolección de la mercancía. Se contara con 7 días naturales para utilizar la Guia pre pagada proporcionada, en caso de exceder este tiempo estipulado la guia se cancelara de forma automática y no se podrá realizar el envío por este medio. 

 

Para poder realizar cualquier cambio o devolución el cliente deberá devolver el producto en sus condiciones originales, con su empaquetado, número de autorización de devolución (o guía) y factura de compra y la caja de zapatos debe ir perfectamente protegida dentro de otra caja o algo similar que proteja tanto la caja como el calzado.

 

La mercancía devuelta se analizará por nuestros técnicos y en caso de procedencia, MONNO SHOES proporcionará el cambio físico del mismo producto sin costo alguno para el cliente, enviando a la brevedad posible la mercancía al mismo domicilio otorgado durante la compra.

Si el cliente solicitó la devolución de su dinero, esta se realizará por el mismo medio por el cual se efectuó el pago, dentro de un plazo de 5 días hábiles siguientes a la autorización de la devolución. El periodo que tarde en verse reflejado en la cuenta bancaria del cliente dependerá del servicio del banco por el cual se realizó la compra.

 

Si la devolución se hizo por medio de Monno Credit, el cliente podrá utilizar el saldo a favor en el momento en el cual se apruebe la devolución, este monto no tiene vigencia.

 

El plazo de los remplazos se realizara en un tiempo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes de la empresa como son entrega por parte de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas del mismo.

 

En caso de que la mercancía no se encuentre dañada o no se identifique el problema que el cliente notifico no se podrá efectuar la devolución del mismo, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para notificar los pasos a seguir. 

 

LOS MODELOS CON DESCUENTO, REBAJAS O COMPRAS REALIZADAS CON CUPÓN NO APLICAN PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS. 

 

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SE HARÁN DEVOLUCIONES DE LOS CARGOS DE MENSAJERÍA E IMPUESTOS.

 

CAMBIOS DE TALLA:

Antes de realizar una compra sugerimos al cliente revisar las notas de recomendaciones de fit en la descripción del producto, de igual manera si se tiene alguna duda sugerimos contactarnos por nuestra linea de WhatsApp para dar recomendaciones mas detalladas sobre que número comprar +52 1 33 1974 1155. Esto con el objetivo de enviar la talla mas cercana a la del usuario. 

 

En caso de que la talla del producto no sea la deseada, el Cliente debe contactar al Centro de Atención a Clientes en un lapso de 15 días naturales posteriores al día en que recibió el producto, a la siguiente dirección de correo electrónico: ayuda@monnoshoes.com solicitando el cambio físico de talla junto con el número de orden de compra.

 

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto y el cliente deberá absorber los costos de paquetería para la recolección del producto y envío. En caso de contar con promociones con cambios y devoluciones GRATIS solo podrá ser aplicable a mercancía en precio regular, ninguna compra con descuento o rebaja podrá aplicar en esta promoción. 

Una vez confirmada la disponibilidad, el cliente recibirá un correo donde se le notificará su nuevo pedido junto con las instrucciones que deberá seguir para realizar el remplazo de talla. En este mismo correo la empresa ofrecerá los servicios de recolección con la paquetería que la empresa tiene convenio el cual tiene un costo $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100 M.N.), este monto cubrirá la recolección del paquete en cualquier parte de la República Mexicana y la entrega del mismo en nuestro centro de distribución con un servicio estándar de entrega de 1 a 10 días hábiles. De igual forma, el cliente podrá hacer la devolución física por su cuenta con la paquetería de su preferencia siempre y cuando se haya notificado y confirmado el cambio por medio de e-mail el envío deberá realizarlo  al siguiente domicilio:

Calle: Alavarez del Castillo 631

Colonia: San Juan Bosco

Guadalajara, Jalisco. México.

CP: 44730

 

El cliente deberá devolver el producto en sus condiciones originales, con su empaquetado, número de autorización de cambio (o guía) y factura de compra. La mercancía debe estar completamente protegida tanto la caja original de MONNO como el calzado. 

 

La mercancía devuelta se analizará por nuestros técnicos y en caso de procedencia MONNO SHOES proporcionará el cambio de talla del mismo producto enviando a la brevedad posible la mercancía al mismo domicilio otorgado durante la compra.

 

El plazo de los remplazos se realizara en un tiempo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes de MONNO SHOES como son entrega por parte de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas del mismo.

 

LOS MODELOS CON DESCUENTO, REBAJAS O COMPRAS REALIZADAS CON CUPÓN NO APLICAN PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS

 

 

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN:

En caso de que el producto no era lo que el cliente esperaba o deseaba, puede contactar al Centro de Atención a Clientes en un lapso menor a 15 días naturales posteriores a la fecha en que reciba el producto, a la siguiente dirección de coreo electrónico: ayuda@monnoshoes.com solicitando  el cambio o la devolución de su dinero, notificando por este mismo medio los motivos por las cuales desea realizar la devolución adjuntando imágenes del desperfecto  junto con el número de orden de compra.

 

Posteriormente el cliente recibirá un correo donde se le notificará que ha sido autorizado el cambio o la devolución ya sea por el mismo medio por el cual se efectuó el pago o por Monno Credit.

La empresa le otorgara las instrucciones que debe seguir para realizar la devolución junto con el número de guía que deberá imprimir y pegar en el mismo empaque original donde recibió el producto (caja). El usuario deberá contactar a la paquetería señalada en el correo para la recolección del mismo. En caso de haber realizado la compra con algún descuento, rebaja o cupón de descuento no podrá aplicarse la garantía de satisfacción a menos de ser por defecto de calidad presentado evidencia del mismo sin haber sido usado. 

 

El cliente deberá devolver el Producto en sus condiciones originales, con su empaquetado, número de autorización de devolución (o guía) y factura de compra. La mercancía devuelta se analizará por nuestros técnicos y en caso de procedencia la empresa realizará el cambio o la devolución por el mismo medio por el cual se efectuó el pago, el periodo que tarde en verse reflejado en la cuenta bancaria del cliente dependerá del servicio del banco por el cual se realizó la compra.

Si la devolución se hizo por medio de Monno Credit el cliente podrá utilizar el saldo a favor en el momento en el cual se apruebe la devolución, este monto no tiene vigencia.

 

LOS MODELOS CON DESCUENTO, REBAJAS O COMPRAS REALIZADAS CON CUPÓN NO APLICAN PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS

 

TÉRMINOS GENERALES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cualquier devolución o cambio del producto procederá cuando el producto no exceda mas de 15 días naturales desde la entrega del producto. Una vez transcurrido dicho plazo, toda adquisición de mercancía realizada por este medio será considerada como definitiva.

 

El calzado debe encontrarse en perfecto estado para poder aplicar a cambio o devolución, en caso de haber sido utilizado no se podrá aplicar ninguna política anteriormente descrita. 

 

El cliente tiene derecho a solicitar un solo cambio o devolución de la mercancía por compra. En caso de que el cliente solicite nuevamente un cambio o devolución la empresa no se hará responsable de los costos de paquetería.

 

En mercancía rebajada no aplican cambios o devoluciones.

Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones de los cargos de mensajería e impuestos.

Guia de tallas
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