Terminos y Condiciones

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante “términos y condiciones”) antes de utilizar este sitio web. Al acceder y utilizar el sitio web y en general los servicios que presta FASHOE MÉXICO S.A. DE C.V. (en adelante “MONNO SHOES”), usted RECONOCE Y ACEPTA CUMPLIR con los siguientes Términos y Condiciones. Si no acepta los Términos y Condiciones, no utilice el sitio web y demás servicios de MONNO SHOES.

 

SERVICIO

MONNO SHOES cuenta con una plataforma tecnológica, a través de un sitio web con el mismo nombre, que gestiona la compra venta de ropa, calzado y accesorios. Todos los servicios que presta MONNO SHOES serán solicitados por medio de la página web y quedaran comprendidos dentro de los Términos y Condiciones.

 

Para el uso del servicio que ofrece MONNO SHOES, es necesario ser mayor de 18 años, crear un registro en la base de datos de MONNO SHOES, proporcionando información personal tal como correo electrónico, domicilio y datos de tarjeta de crédito. MONNO SHOES proporcionará una cuenta personal que podrá ser utilizada por el usuario, mediante el password que él mismo genere.

 

USO.

La página web permitirá al usuario el acceso a la información acerca de MONNO SHOES como lo es, giro, productos, misión, visón, método de compra, modelos del calzado, así como a la variedad de productos que MONNO SHOES ofrece.

 

La página web permitirá al usuario realizar compras en línea, conforme a las modalidades de compra, pago y envíos que se publiquen por MONNO SHOES.

 

 

PAGO.

El uso de la plataforma tecnológica de MONNO SHOES es gratuito y no genera ningún tipo de cargo. Los derechos de propiedad intelectual corresponden de forma íntegra a MONNO SHOES.

 

El costo de los productos publicados en la página web de MONNO SHOES, correrá a cargo del cliente, en base a los precios publicados al momento de la compra. Los precios podrán cambiar sin previo aviso, y el usuario es responsable de consultarlos al momento de hacer su compra.

 

Previo a la compra del producto, el cliente podrá elegir la forma de hacer el pago, ya sea mediante cargo a su tarjeta de crédito, débito, monno credit, o las diversas modalidades que implemente la página.

 

Para el pago mediante tarjeta de crédito o débito, el usuario deberá autorizar el cargo de la compra introduciendo en cada ocasión el número de seguridad de su tarjeta bancaria. El costo reflejado en el recibo de pago, incluye los impuestos correspondientes.

 

MONNO SHOES realizará el cargo a la tarjeta de crédito o débito que el usuario haya autorizado previamente, para lo cual contratará el servicio de un tercero en el proceso del cargo a la tarjeta bancaria, y proporcionará los datos recibidos por el usuario a éste tercero. Al ser éste proceso una consecuencia del servicio que proporciona MONNO SHOES, el usuario acepta los términos y condiciones que genere el tercero en el proceso de pago, por lo que MONNO SHOES los mantendrá visibles y vigentes en su página web www.monnoshoes.com

 

MONNO SHOES no será responsable por los errores generados en el proceso de pago, pero mantendrá una comunicación abierta para resolver los inconvenientes generados al usuario en este proceso.

 

El banco y la prestadora de servicios de cobro podrá solicitar al cliente por medio de nosotros una fotografía  de su identificación oficial en caso de alertar algún tipo de riesgo de fraude. Esta información es confidencial y se solicitara solo en caso que el prestador de servicios lo requiera para seguridad de la compra. 

 

MONNO SHOES podrá decidir realizar la devolución de la orden de compra por el mismo método de pago por el cual se realizo la orden en caso de que la misma presente alguna irregularidad por cuestiones de seguridad y protección a nuestros usuarios. 

 

MONNO CREDIT

Monno Credit es un sistema de crédito y prepago digital, que permite al Usuario disponer de dinero virtual para que pueda ser utilizado como alternativa de pago, en la compra de los productos ofertados por MONNO SHOES. Este dinero virtual es emitido y gestionado exclusivamente por MONNO SHOES, y solo el usuario podrá tener acceso a esta cantidad iniciando sesión dentro del sitio web. 

Este crédito podrá utilizarse únicamente  en nuestro sitio web: www.monnoshoes.com

Monno Credit no tiene fecha de caducidad, y permanecerá vigente durante el tiempo que el Usuario mantenga activa su cuenta.

El crédito obtenido de esta manera no es transferible a otros usuarios,  no podrá canjearse en efectivo ni transferirse a distintas cuentas bancarias o virtuales. 

 

FACTURACIÓN

Para solicitar el Recibo Fiscal Digital correspondiente a la compra de los productos, deberá de hacerlo dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir del momento en que recibe el correo electrónico que indica que su mercancía fue enviada, esta solicitud tiene que ser recibida dentro del mismo mes en el cual se efectuó la compra. No procederán solicitudes de factura para compras de meses anteriores. 

La solicitud del recibo fiscal se deberá enviar por correo con el titulo: Solicitud de factura al correo electrónico: fernanda@monnoshoes.com  dentro del plazo de los 5 días señalados, incluyendo los siguientes requisitos:

 

1.- Registro Federal del Contribuyente (RFC) con Homoclave.

2.- Nombre completo o razón social.

3.- Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal.

4.- Número de orden de compra.

5.- Datos personales: Nombre completo y cuenta de correo electrónico con el cual se realizó la compra. 

6.- Uso de CFDI

 

El recibo fiscal digital o factura digital se enviará a la cuenta de correo electrónico proporcionado, en un plazo no mayor a 5 días hábiles. No procederán solicitudes de factura para compras anteriores en las que no se hubiera hecho la solicitud de facturación en el plazo de 5 días establecido, ni de meses anteriores. 

 

POLÍTICAS DE ENVÍO

MONNO SHOES cubrirá los gastos de transporte y envío en las compras con valor superior a $1499.00 (mil cuatro cientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.), salvo que se señale explícitamente lo contrario. El envió gratis es aplicable únicamente para entregas en el interior de la República Mexicana siempre y cuando las compras asciendan al monto que MONNO SHOES establezca al momento de realizar la compra. Esto esta sujeto a cambios sin previo aviso.

 

En caso de que el costo del envió no esté incluido, se le informara al usuario mediante el desglose del precio, previo a finalizar y aceptar su compra, por lo que el cliente deberá absorber los gastos de envió con un valor de $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100 M.N.). Este monto cubrirá entregas a toda la República Mexicana con un servicio EcoExpress de Redpack con entrega de 1 a 10 días hábiles después de haber confirmado el pago. La fecha aproximada de entrega se otorgará al momento de confirmar el pedido por medio de rastreo del paquete en el portal proveedor con el cual se realice el servicio de entrega.  

 

La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el Usuario en el Portal de la Cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el Usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el Pedido, en caso de proporcionar datos erróneos en el domicilio, la empresa no se hará responsable de la paquetería perdida o de demoras en la entrega generadas por la discrepancia del domicilio otorgado por el cliente.

 

Las entregas que impliquen más de un producto, pueden efectuarse por partes, dentro del plazo señalado al momento de la confirmación del pedido. El plazo de entrega de la mercancía empezará a correr una vez que sea aprobado el pago y a partir del día hábil siguiente a esta aprobación se realizara el envío; el usuario podrá revisar el estatus de entrega de su producto en el portal de RedPack o la paquetería que se haya elegido después de  24hrs de ser notificado al cliente que su mercancía ha sido enviada  por medio de correo electrónico donde encontrara el número de rastreo mismo que podrá ingresar en el portal del proveedor para dar seguimiento www.redpack.com.mx . El rastreo de la paquetería depende completamente del servicio/ proveedor que se haya solicitado al momento de realizar la compra. 

 

MONNO SHOES no se hace responsable en caso que el Producto no sea entregado en el plazo fijado, y no se generará ningún tipo de interés por la posible demora en la entrega. De igual manera no se podrá realizar devolución de producto por cuestiones ajenas a MONNO (servicio de paquetería). El cliente podrá enviar un correo a ayuda@monnoshoes.com solicitando el estatus y/o motivo del retraso, para lo cual se le notificará y se le brindara apoyo para saber el estado del envió del producto y en caso de ser necesario proporcionar apoyo para que la entrega se realice a la brevedad posible .

 

 

DEVOLUCIONES:

El usuario al momento de recibir el producto, en el domicilio señalado, contará con un lapso de 15 días naturales para contactar a nuestro centro de atención a clientes por medio de correo electrónico: ayuda@monnoshoes.com notificando los desperfectos que identifico en la mercancía junto con el número de orden de compra, estos días comenzarán a contar a partir de recibido el producto.

 

Posteriormente nuestro centro de atención a clientes se pondrá en contacto por este mismo medio notificando las diferentes alternativas que podemos ofrecer al cliente que pueden ser:

1.- Realizar el cambio físico de la mercancía.

2.- Monno Credit por el 100% del valor del producto.

3.- Devolución de la totalidad del valor de la mercancía.

 

Debido a la demanda de los productos no podemos garantizar la existencia del mismo ítem para realizar cambios, en caso de que el producto se encuentre agotado, se le notificará al cliente que no será posible realizar el cambio físico del mismo producto ofreciendo como alternativa realizar el cambio por otro modelo disponible,  Monno Credit o devolución.

 

En caso de solicitar Monno Credit, cambio de mercancía o devolución por defecto en el producto, la empresa se hará responsable de pagar en su totalidad los gastos de recolección en el domicilio señalado y el remplazo de los mismos, otorgando al cliente un número de guía junto con las instrucciones que debe seguir para solicitar la recolección de la mercancía. Se contara con 7 días naturales para utilizar la Guia pre pagada proporcionada, en caso de exceder este tiempo estipulado la guia se cancelara de forma automática y no se podrá realizar el envío por este medio. 

 

Para poder realizar cualquier cambio o devolución el cliente deberá devolver el producto en sus condiciones originales, con su empaquetado, número de autorización de devolución (o guía) y factura de compra y la caja de zapatos debe ir perfectamente protegida dentro de otra caja o algo similar que proteja tanto la caja como el calzado.

 

La mercancía devuelta se analizará por nuestros técnicos y en caso de procedencia, MONNO SHOES proporcionará el cambio físico del mismo producto sin costo alguno para el cliente, enviando a la brevedad posible la mercancía al mismo domicilio otorgado durante la compra.

Si el cliente solicitó la devolución de su dinero, esta se realizará por el mismo medio por el cual se efectuó el pago, dentro de un plazo de 5 días hábiles siguientes a la autorización de la devolución. El periodo que tarde en verse reflejado en la cuenta bancaria del cliente dependerá del servicio del banco por el cual se realizó la compra.

 

Si la devolución se hizo por medio de Monno Credit, el cliente podrá utilizar el saldo a favor en el momento en el cual se apruebe la devolución, este monto no tiene vigencia.

 

El plazo de los remplazos se realizara en un tiempo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes de la empresa como son entrega por parte de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas del mismo.

 

En caso de que la mercancía no se encuentre dañada o no se identifique el problema que el cliente notifico no se podrá efectuar la devolución del mismo, la empresa se pondrá en contacto con el cliente para notificar los pasos a seguir. 

 

LOS MODELOS CON DESCUENTO, REBAJAS O COMPRAS REALIZADAS CON CUPÓN NO APLICAN PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS. 

 

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SE HARÁN DEVOLUCIONES DE LOS CARGOS DE MENSAJERÍA E IMPUESTOS.

 

CAMBIOS DE TALLA:

Antes de realizar una compra sugerimos al cliente revisar las notas de recomendaciones de fit en la descripción del producto, de igual manera si se tiene alguna duda sugerimos contactarnos por nuestra linea de WhatsApp para dar recomendaciones mas detalladas sobre que número comprar +52 1 33 1974 1155. Esto con el objetivo de enviar la talla mas cercana a la del usuario. 

 

En caso de que la talla del producto no sea la deseada, el Cliente debe contactar al Centro de Atención a Clientes en un lapso de 15 días naturales posteriores al día en que recibió el producto, a la siguiente dirección de correo electrónico: ayuda@monnoshoes.com solicitando el cambio físico de talla junto con el número de orden de compra.

 

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto y el cliente deberá absorber los costos de paquetería para la recolección del producto y envío. En caso de contar con promociones con cambios y devoluciones GRATIS solo podrá ser aplicable a mercancía en precio regular, ninguna compra con descuento o rebaja podrá aplicar en esta promoción. 

Una vez confirmada la disponibilidad, el cliente recibirá un correo donde se le notificará su nuevo pedido junto con las instrucciones que deberá seguir para realizar el remplazo de talla. En este mismo correo la empresa ofrecerá los servicios de recolección con la paquetería que la empresa tiene convenio el cual tiene un costo $99.00 (noventa y nueve pesos 00/100 M.N.), este monto cubrirá la recolección del paquete en cualquier parte de la República Mexicana y la entrega del mismo en nuestro centro de distribución con un servicio estándar de entrega de 1 a 10 días hábiles. De igual forma, el cliente podrá hacer la devolución física por su cuenta con la paquetería de su preferencia siempre y cuando se haya notificado y confirmado el cambio por medio de e-mail el envío deberá realizarlo  al siguiente domicilio:

Calle: Alavarez del Castillo 631

Colonia: San Juan Bosco

Guadalajara, Jalisco. México.

CP: 44730

 

El cliente deberá devolver el producto en sus condiciones originales, con su empaquetado, número de autorización de cambio (o guía) y factura de compra. La mercancía debe estar completamente protegida tanto la caja original de MONNO como el calzado. 

 

La mercancía devuelta se analizará por nuestros técnicos y en caso de procedencia MONNO SHOES proporcionará el cambio de talla del mismo producto enviando a la brevedad posible la mercancía al mismo domicilio otorgado durante la compra.

 

El plazo de los remplazos se realizara en un tiempo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes de MONNO SHOES como son entrega por parte de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas del mismo.

 

LOS MODELOS CON DESCUENTO, REBAJAS O COMPRAS REALIZADAS CON CUPÓN NO APLICAN PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS

 

 

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN:

En caso de que el producto no era lo que el cliente esperaba o deseaba, puede contactar al Centro de Atención a Clientes en un lapso menor a 15 días naturales posteriores a la fecha en que reciba el producto, a la siguiente dirección de coreo electrónico: ayuda@monnoshoes.com solicitando  el cambio o la devolución de su dinero, notificando por este mismo medio los motivos por las cuales desea realizar la devolución adjuntando imágenes del desperfecto  junto con el número de orden de compra.

 

Posteriormente el cliente recibirá un correo donde se le notificará que ha sido autorizado el cambio o la devolución ya sea por el mismo medio por el cual se efectuó el pago o por Monno Credit.

La empresa le otorgara las instrucciones que debe seguir para realizar la devolución junto con el número de guía que deberá imprimir y pegar en el mismo empaque original donde recibió el producto (caja). El usuario deberá contactar a la paquetería señalada en el correo para la recolección del mismo. En caso de haber realizado la compra con algún descuento, rebaja o cupón de descuento no podrá aplicarse la garantía de satisfacción a menos de ser por defecto de calidad presentado evidencia del mismo sin haber sido usado. 

 

El cliente deberá devolver el Producto en sus condiciones originales, con su empaquetado, número de autorización de devolución (o guía) y factura de compra. La mercancía devuelta se analizará por nuestros técnicos y en caso de procedencia la empresa realizará el cambio o la devolución por el mismo medio por el cual se efectuó el pago, el periodo que tarde en verse reflejado en la cuenta bancaria del cliente dependerá del servicio del banco por el cual se realizó la compra.

Si la devolución se hizo por medio de Monno Credit el cliente podrá utilizar el saldo a favor en el momento en el cual se apruebe la devolución, este monto no tiene vigencia.

 

LOS MODELOS CON DESCUENTO, REBAJAS O COMPRAS REALIZADAS CON CUPÓN NO APLICAN PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS

 

 

RESPONSABILIDAD

MONNO SHOES no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. El cliente no podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. MONNO SHOES no garantiza el acceso y uso ininterrumpido de su página web.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos del sitio web relativos a los productos de MONNO SHOES, así como los programas, bases de datos, redes, archivos y demás instrumentos que permiten al cliente acceder y usar su cuenta, son de propiedad de MONNO SHOES y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de MONNO SHOES.

 

El cliente se abstendrá de: i).- Utilizar las imágenes o funciones del sitio web con fines de lucro; y ii).- Ejecutar un programa que de forma automática dificulte o entorpezca el funcionamiento del sitio web.

 

PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Para utilizar los servicios y productos ofrecidos por MONNO SHOES, el cliente deberá facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestro Aviso de Privacidad en la página web www.monnoshoes.com.

 

 

VIOLACIONES DEL SISTEMA O CUENTA DEL USUARIO

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir en las operaciones, servicios, productos, cuentas o bases de datos de MONNO SHOES. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en estos Términos y Condiciones, obligará al infractor a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

 

 

MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

MONNO SHOES podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos los términos modificados en la página web www.monnoshoes.com. Todos los términos modificados entrarán en vigor al día siguiente de su publicación.

 

NOTIFICACIONES

MONNO SHOES y el usuario son conformes en que las notificaciones que se generen como producto de los presentes términos y condiciones, se harán vía correo electrónico a la cuenta proporcionada por el usuario, y a la publicada por MONNOS SHOES.

 

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos por las leyes vigentes en la República Mexicana, en particular respecto de mensajes de datos, contratación electrónica y comercio electrónico se regirá por lo dispuesto por la legislación federal respectiva. 

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Guia de tallas
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